Contacter la rédaction : courriel, courrier, signalements

Tous les messages sont lus, et nous répondons sous 7 jours ouvrés. Il n’y a pas de formulaire : écrivez depuis votre propre messagerie, vous gardez ainsi une copie de votre message.

Nos coordonnées sont dans l’encadré « Nous écrire » ci-dessus : courriel comparonslenergie [arobase] ultramail.fr, ou courrier à MUSSOT WEB 21, 16 rue des Pétignys, 21300 Chenôve. Le téléphone de l’éditeur n’est pas un service client : nous ne pouvons rien faire sur un contrat d’énergie, et l’identité complète de l’éditeur figure dans les mentions légales.

Nous ne sommes pas votre fournisseur

Comparons l’énergie est un site privé d’information. Nous ne sommes ni un fournisseur d’électricité ou de gaz, ni Enedis, ni GRDF, ni le Médiateur national de l’énergie, et nous n’avons accès à aucun contrat ni à aucun compteur. Selon votre besoin, voici à qui vous adresser :

Votre besoin	À qui vous adresser
Une question sur votre contrat, votre facture, une résiliation	votre fournisseur : son numéro figure sur votre facture et dans votre espace client. Le service client d’un fournisseur d’énergie ne peut pas être joint par un numéro surtaxé
Une coupure ou une panne d’électricité	le service dépannage d’Enedis, 24 h sur 24 : 09 72 67 50 suivi des deux chiffres de votre département (appel non surtaxé). Dans les communes desservies par une entreprise locale de distribution, le numéro figure sur votre facture
Une odeur de gaz, une fuite, une coupure de gaz	Urgence Sécurité Gaz de GRDF : 0 800 47 33 33, numéro gratuit, 24 h sur 24
Un litige avec votre fournisseur, sans solution après une réclamation écrite	le Médiateur national de l’énergie, en ligne sur sollen.fr
Une question sur vos droits de consommateur d’énergie	Énergie-Info, le service d’information du Médiateur : 0 800 112 212, service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h
Comparer toutes les offres du marché	le comparateur public du Médiateur national de l’énergie

Numéros relevés le 2 octobre 2026 sur les sites d’Enedis, de GRDF et d’Énergie-Info. Nous reprenons aussi, sur nos pages, les coordonnées publiées par certains fournisseurs, avec leur source et leur date : par exemple pour joindre Alterna Énergie ou joindre Vattenfall.

En cas de litige avec votre fournisseur : adressez d’abord une réclamation écrite à son service client. Sans solution satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie (energie-mediateur.fr, sollen.fr). comparonslenergie.com ne traite pas les réclamations et ne facture aucun service.

Signaler une erreur

C’est le message le plus utile que vous puissiez nous envoyer. Pour qu’il soit traité vite, indiquez :

l’adresse de la page (copiez-la depuis la barre de votre navigateur) ;
la phrase, le chiffre ou le prix en cause ;
si possible, la source qui le contredit : la grille tarifaire du fournisseur, une délibération de la Commission de régulation de l’énergie, un texte de loi.

Nous vérifions contre la source primaire et corrigeons sous 7 jours ouvrés. Un numéro de téléphone signalé comme faux ou surtaxé est retiré de la page le temps de la vérification. Les corrections de fond sont publiées dans le journal des corrections, et nos règles de vérification sont sur la page nos sources et nos méthodes.

Fournisseurs et presse

Un fournisseur qui relève une erreur sur ses offres est le bienvenu, document à l’appui. Il n’achète en revanche ni une place dans un classement, ni le retrait d’une information exacte : les règles sont dans nos conditions de référencement. Les journalistes peuvent nous écrire à la même adresse.

Ce que nous ne faisons pas

Nous ne vous appelons pas pour vous proposer une offre, et nous ne transmettons vos coordonnées à personne. Si quelqu’un vous appelle en se présentant comme Comparons l’énergie, ce n’est pas nous.
Nous ne souscrivons pas de contrat à votre place : la souscription se fait toujours sur le site ou auprès du service du fournisseur.
Nous ne traitons pas les réclamations contre un fournisseur : elles relèvent de son service client, puis du Médiateur.

Vos données personnelles

Ce que nous faisons des courriels que vous nous envoyez, et comment exercer vos droits, est décrit dans la politique de confidentialité.

Questions fréquentes

Pouvez-vous modifier mon contrat ou ma facture ?

Non. Comparons l'énergie est un site d'information, pas un fournisseur : seul votre fournisseur peut modifier votre contrat ou votre facture. Ses coordonnées figurent sur votre facture et dans votre espace client.

Qui appeler en cas de coupure d'électricité ?

Le service dépannage d'Enedis, joignable 24 h sur 24 au 09 72 67 50 suivi des deux chiffres de votre département, selon Enedis (page consultée le 02/10/2026). Dans les communes desservies par une entreprise locale de distribution, le numéro figure sur votre facture.

Que faire si je sens une odeur de gaz ?

Appelez Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33, numéro gratuit joignable 24 h sur 24, selon GRDF (page consultée le 02/10/2026).

Vous m'avez appelé pour me proposer une offre : est-ce normal ?

Ce n'est pas nous. Comparons l'énergie ne téléphone à personne pour proposer une offre et ne transmet aucune coordonnée à un fournisseur. Vous pouvez nous signaler l'appel par courriel.

Sources

Énergie-Info, service d'information du Médiateur national de l'énergie (numéro, horaires) — consulté le 2 octobre 2026
Enedis, quel est le numéro Enedis pour une demande de dépannage en urgence ? — consulté le 2 octobre 2026
GRDF, que faire en cas d'urgence gaz ? — consulté le 2 octobre 2026
Médiateur national de l'énergie, saisine en ligne (sollen.fr) — consulté le 2 octobre 2026

Cet article a été rédigé avec l'aide d'une intelligence artificielle.
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