Contacter Alterna Énergie : les contacts publiés du service client

comparonslenergie.com n’est pas le service client d’Alterna Énergie : nous ne pouvons ni consulter votre contrat ni transmettre une demande. Les coordonnées ci-dessous sont celles qu’Alterna publie sur son site, dans ses fiches descriptives et dans son centre d’aide, relevées le 02/10/2026, avec la source de chacune.

Les numéros publiés par Alterna Énergie (relevés le 02/10/2026)

Alterna distingue deux équipes : l’une pour souscrire, l’autre pour gérer les contrats en cours.

• Service Souscriptions Alterna Énergie : 05 49 60 54 58 — prix d’un appel local, selon les mentions légales d’Alterna. Source : page d’aide d’Alterna « Comment contacter Alterna énergie ? », consultée le 02/10/2026.
• Service client Alterna Énergie : 05 49 52 76 76 — numéro géographique, facturé au prix d’un appel normal. Source : fiche descriptive Mon électricité Heures Super Creuses, § 5, consultée le 02/10/2026.
• Service client des anciens clients Vattenfall : 0806 800 308 — numéro non surtaxé. Source : page Vattenfall d’Alterna, consultée le 02/10/2026.

Deux précisions. Le centre d’aide d’Alterna renvoie, pour le service client, aux coordonnées qui figurent sur vos factures et dans votre espace client : en cas de doute, ce sont elles qui font foi. Et le règlement du programme de parrainage d’Alterna (version de décembre 2025) indiquait d’autres horaires pour le 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h ; nous retenons ceux, plus récents, du centre d’aide et des mentions légales.

Méfiez-vous des numéros surtaxés. Un service client de fournisseur d’énergie ne peut pas être joint par un numéro surtaxé. Alterna ne publie que des numéros en 05 et en 0806 : un « numéro Alterna » à tarif spécial trouvé ailleurs vous mettrait en relation avec un intermédiaire, pas avec Alterna.

Espace client et application

• Espace client des particuliers : mon-espace.alterna-energie.fr. On y consulte le contrat, les factures, les tarifs applicables au jour de la consultation (onglet Mon contrat) et le suivi de consommation ; on y résilie aussi un contrat, par exemple lors d’un déménagement.
• Application mobile : Alterna l’a lancée en 2025 ; elle donne accès aux mêmes informations.
• Votre référence client est sur vos factures et dans l’espace client : préparez-la avant d’appeler, le service client vous la demandera.
• Professionnels : les TPE et PME ont un espace client distinct, sur le site d’Alterna, rubrique Professionnels. Cette page ne traite que des particuliers.

Écrire, réclamer, saisir le Médiateur

Courrier. Alterna, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.

Réclamation. Selon le centre d’aide d’Alterna (mise à jour du 07/08/2026), une réclamation se fait par e-mail, à l’adresse indiquée au recto de vos factures, avec « Réclamation » en objet, vos références client ou contrat et tous les éléments utiles. Alterna annonce une réponse sous 14 jours au plus.

Médiation. Sans solution satisfaisante dans un délai de deux mois après votre réclamation écrite, vous pouvez saisir sans frais le Médiateur national de l’énergie, en ligne sur sollen.fr ou par courrier : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. Les mentions légales d’Alterna le rappellent. Le Médiateur publie chaque semestre un taux de saisines par fournisseur : celui d’Alterna est commenté sur notre page avis sur Alterna Énergie.

Rétractation et résiliation. Pendant les 14 jours qui suivent une souscription, vous pouvez vous rétracter par e-mail à jade [arobase] relationclient.alterna-energie.fr ; l’énergie consommée et, en cas d’emménagement, les frais de mise en service du gestionnaire de réseau restent dus. Au-delà, il s’agit d’une résiliation, sans frais, depuis l’espace client. Si vous changez de fournisseur, c’est le nouveau qui s’occupe de résilier : la démarche est expliquée sur notre page changer de fournisseur d’électricité et de gaz.

Impayé, coupure. Du 1ᵉʳ novembre au 31 mars, un fournisseur ne peut pas couper l’électricité d’une résidence principale pour impayé ; il peut réduire la puissance, sauf si vous bénéficiez du chèque énergie. Nos explications sur la trêve hivernale détaillent vos droits.

Horaires

Horaires relevés le 02/10/2026 dans le centre d’aide (mise à jour du 17/09/2026), les mentions légales et les fiches descriptives d’Alterna. L’espace client et l’application restent accessibles en permanence.

Avant d’appeler : les questions qui ont déjà une réponse publiée

Beaucoup de demandes trouvent leur réponse sans appel. Les tarifs de votre contrat sont dans l’espace client. Les grilles en vigueur pour une nouvelle souscription sont résumées sur notre page grille tarifaire Alterna Énergie, avec la date de chaque grille. Les plages des heures creuses et super creuses de l’offre dédiée sont fixées par Alterna et ne changent pas d’un jour à l’autre : 23 h à 7 h et 11 h à 18 h, avec des prix différents l’été et l’hiver, détaillés sur la page Heures Super Creuses d’Alterna.

Vous envisagez de rejoindre Alterna plutôt que de joindre son service client ? Le service Souscriptions répond au 05 49 60 54 58 ; le bouton ci-dessous mène à son site.