Avis Alterna Énergie : ce que disent les chiffres publics et les clients

Cet avis ne repose ni sur une impression ni sur un usage du service : il rassemble des faits que chacun peut contrôler (Médiateur national de l’énergie, CRE, grilles d’Alterna, plateformes d’avis), datés, avec les points faibles écrits aussi nettement que les points forts.

Notre avis sur Alterna Énergie en quatre lignes

• Pour : une électricité entièrement couverte par des garanties d’origine renouvelables françaises, et le label VertVolt de l’ADEME au niveau « très engagé » sur Mon électricité du coin, l’un des 10 labels de ce niveau affichés par le comparateur du Médiateur le 01/10/2026.
• Pour : une conformité complète aux lignes directrices de la CRE sur l’information des clients (observatoire publié le 30/09/2026), et des documents complets et datés (grilles, fiches descriptives, conditions générales).
• Contre : un abonnement plus cher que le Tarif Bleu, de 11 % en Base 6 kVA (211,92 € contre 190,81 € TTC par an, grilles du 01/08/2026), qui efface l’essentiel de l’avantage sur le kWh pour un petit consommateur.
• Contre : un taux de saisines du Médiateur au-dessus de la moyenne, 28 pour 100 000 contrats contre 18 entre juillet 2025 et juin 2026, sur un périmètre qui inclut désormais les clients repris de Vattenfall.

Taux de saisines du Médiateur : Alterna Énergie face à la moyenne

Le taux de saisines compte les litiges portés devant le Médiateur national de l’énergie, rapportés au nombre de contrats du fournisseur. Seuls les fournisseurs de plus de 50 000 contrats résidentiels sont classés. C’est l’indicateur que le Médiateur met lui-même en avant pour comparer la qualité de traitement des réclamations ; il ne mesure pas la satisfaction.

Lecture : Alterna était dans la moyenne en 2024 et en 2025, puis s’en écarte sur la dernière période, où la moyenne baisse nettement et où son taux intègre les clients de Vattenfall. Vattenfall seul affichait 43 saisines pour 100 000 contrats en 2025 et 38 en 2024 dans les rapports annuels du Médiateur. Sur la dernière période, Alterna est 10ᵉ sur 16 fournisseurs classés ; les moins exposés sont Enercoop (10), ilek (11) et Gaz de Bordeaux (15), le plus exposé Plenitude (51). Le comparateur du Médiateur traduit le taux d’Alterna par 3 étoiles sur 4.

Sanctions, cartons rouges, conformité CRE

• Sanctions : aucune sanction au nom d’Alterna dans les sources relues au 02/10/2026 (décisions du comité de règlement des différends et des sanctions de la CRE, sanctions citées dans les rapports annuels 2024 et 2025 du Médiateur).
• Cartons rouges du Médiateur : aucun au nom d’Alterna. Le rapport annuel 2025 du Médiateur cite Alterna parmi les fournisseurs qui proposent des heures creuses à très bas prix, dans un passage sur les offres plus complexes qui demandent de la vigilance au moment de souscrire.
• Lignes directrices de la CRE : conformité complète (délibération du 11 juin 2026, observatoire du 2ᵉ trimestre 2026). Ces lignes directrices portent sur l’information et la protection des consommateurs résidentiels. Vattenfall était classé en conformité intermédiaire.

Notes publiées par les clients (plateforme, nombre, date)

• Note de 4,6/5 sur avis-verifies.com, relevée le 02/10/2026 (444 avis des douze derniers mois ; 2 035 avis publiés depuis le 27/09/2023). comparonslenergie.com ne vérifie pas que ces avis émanent de clients du fournisseur.
• Note de 4,7/5 sur Trustpilot, relevée le 02/10/2026 (788 avis). comparonslenergie.com ne vérifie pas que ces avis émanent de clients du fournisseur. Trustpilot indique que l’entreprise n’a pas invité récemment ses clients à laisser un avis.

Les deux plateformes donnent une image très favorable, qui contraste avec un taux de saisines au-dessus de la moyenne. Ce n’est pas contradictoire : la plupart des clients n’ont jamais de litige, et les avis sont souvent déposés juste après la souscription. Pour juger un fournisseur sur la durée, le taux de saisines reste le repère le plus solide.

Alterna Énergie est-il fiable ?

Plusieurs faits jouent en faveur de la solidité de l’entreprise. Alterna existe depuis 2005 et appartient au groupe Sorégies, énergéticien de la Vienne depuis un siècle. L’Autorité de la concurrence a autorisé, par une décision du 9 mars 2026, le rachat de Vattenfall Energies SA, qui a fait passer Alterna à « près de 350 000 clients » selon son communiqué du 17/02/2026. Son service client est installé à Poitiers.

Côté contrat, les règles sont claires et publiées : prix HT fixe pendant 1 an sur les offres à prix fixe, information au moins un mois avant tout nouveau tarif, résiliation à tout moment sans frais, droit de rétractation de 14 jours. Deux points méritent votre attention : Alterna peut demander un dépôt de garantie jusqu’à 500 € par point de livraison (fiches descriptives d’Alterna), et les taxes et le tarif d’acheminement, répercutés sur toutes les offres, bougent en général au 1ᵉʳ février et au 1ᵉʳ août.

Les anciens clients de Vattenfall trouveront ce qui change pour eux sur notre page Vattenfall devient Alterna Énergie.

Pour qui Alterna Énergie est un bon choix, et pour qui il ne l’est pas

Plutôt adapté :

• aux foyers qui veulent une électricité couverte par des garanties d’origine françaises, ou un label VertVolt de niveau 2, et qui acceptent de payer un peu plus que les offres les moins chères pour cela ;
• aux foyers en maison individuelle, avec au moins 6 kVA, qui peuvent déplacer une grande part de leur consommation vers la nuit l’hiver et vers la mi-journée l’été (recharge d’un véhicule, chauffe-eau, piscine) : le calcul est détaillé sur notre page Heures Super Creuses d’Alterna ;
• aux foyers chauffés au gaz qui consomment plus de 4 000 kWh par an, pour qui l’offre indexée coûte un peu moins que le prix repère de la CRE (voir le gaz d’Alterna).

Peu adapté :

• aux petits consommateurs d’électricité en Base (moins de 2 600 kWh par an environ), pour qui l’abonnement plus cher annule l’écart sur le kWh face au tarif réglementé d’électricité ;
• à ceux qui cherchent le prix le plus bas : en Base 6 kVA, les offres d’Alterna arrivent entre la 15ᵉ et la 35ᵉ place sur 56 au calcul du Médiateur (Paris, 2 500 kWh, 01/10/2026). Notre classement des fournisseurs d’électricité les moins chers montre les offres qui la devancent ;
• aux foyers desservis par une entreprise locale de distribution, où Alterna ne vend pas.

Si vous décidez de changer, la démarche ne coûte rien dans le même logement et se fait sans coupure : voir changer de fournisseur d’électricité et de gaz. Les offres et les prix d’Alterna sont présentés sur sa fiche fournisseur.