TotalEnergies, fournisseur d'électricité et de gaz : ce qu'il faut savoir avant de souscrire

TotalEnergies est l’un des fournisseurs nationaux d’électricité et de gaz : il figure sur la liste des fournisseurs des particuliers du Médiateur national de l’énergie, pour les deux énergies. Beaucoup de foyers le connaissent encore sous le nom de Direct Énergie, dont Total a acquis 73,04 % du capital le 6 juillet 2018. Voici ce qu’il vend au 2 octobre 2026, à quel prix, et ce qu’en disent les chiffres publics.

TotalEnergies en bref : statut, énergies, zone

• Société : TotalEnergies Electricité et Gaz France, société anonyme immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 442 395 448, siège au 27 rue Louis Vicat, Paris 15ᵉ (annuaire des entreprises, consulté le 02/10/2026). Elle appartient au groupe TotalEnergies.
• Énergies : électricité et gaz naturel, séparément ou ensemble.
• Zone : l’électricité est vendue sur le réseau Enedis et le gaz sur le réseau GRDF, en France métropolitaine, d’après ses grilles tarifaires. Les communes desservies par une entreprise locale de distribution ne sont pas concernées.
• Statut : fournisseur qui commercialise, sans engagement de durée sur toutes ses offres, résiliables à tout moment sans frais.
• Taille : TotalEnergies se présente comme le « premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec 5 millions de clients ». C’est une affirmation du fournisseur, non datée sur sa page, que nous n’avons pas pu recouper.

Les offres pour les professionnels (TPE, PME, collectivités) ne sont pas traitées ici : TotalEnergies les présente sur ses sites dédiés aux entreprises.

Les offres TotalEnergies ouvertes à la souscription (relevé du 02/10/2026)

Au 2 octobre 2026, la page des offres de TotalEnergies propose cinq offres d’électricité et deux offres de gaz. Le tableau donne le prix du kWh TTC pour un compteur de 6 kVA, tel qu’il figure sur la grille du fournisseur.

L’abonnement de ces offres d’électricité est aligné sur celui du Tarif Bleu : 15,86 € TTC par mois en Base 6 kVA sur les grilles Access, Heures Eco et Fixe 2 ans. Pour comparaison, le Tarif Bleu en vigueur depuis le 01/08/2026 coûte 0,2001 € TTC le kWh et 190,81 € TTC par an d’abonnement en Base 6 kVA, selon le fichier de la CRE. Le détail par puissance, l’écart au tarif réglementé et le calcul annuel sont sur notre page tarifs et grille de TotalEnergies.

Quatre précisions utiles avant de choisir :

• Access se souscrit uniquement en ligne, avec une facturation annuelle. La remise de 10 % sur le kWh HT dure trois ans à partir du début de la fourniture et ne se cumule ni avec une autre promotion ni avec le parrainage (note de la grille du 01/10/2026). La grille prévoit aussi une version électricité + gaz.
• Fixe 2 ans bloque les prix HT, pas les taxes. Au 02/10/2026, son kWh Base est plus cher que celui du Tarif Bleu : ce prix protège d’une hausse, il ne fait pas économiser aujourd’hui.
• Heures Eco+ fonctionne comme une option à jours de pointe : 20 jours « Éclair » par an, signalés la veille entre le 15 octobre et le 15 avril, avec des heures de vigilance de 7 h à 15 h et de 18 h à 20 h où le kWh coûte 0,6375 € TTC. Le principe ressemble à celui de l’option Tempo d’EDF. Un compteur Linky est nécessaire.
• Charge’Heures vise la recharge d’une voiture : heures super creuses de 2 h à 6 h, heures creuses de 23 h à 2 h et de 6 h à 7 h. La fiche du comparateur du Médiateur la dit réservée aux détenteurs de véhicule électrique ; elle est couverte à 100 % par des garanties d’origine françaises, moitié solaire, moitié éolien, sans label VertVolt. Nos repères sur les offres pour voiture électrique la situent parmi les autres formules de recharge.

Les textes d’aide du site de TotalEnergies citent encore des offres « Standard Fixe » et « Verte Fixe ». Elles ne figurent ni dans la liste des offres à la souscription ni parmi les grilles téléchargeables au 02/10/2026 : nous ne les retenons pas.

Ce que disent les chiffres publics : Médiateur, CRE, VertVolt

• 17 saisines du Médiateur pour 100 000 contrats TotalEnergies juil. 2025 à juin 2026
• 18 moyenne de tous les fournisseurs classés juil. 2025 à juin 2026
• complète conformité aux lignes directrices de la CRE au 11/06/2026

Le taux de saisines du Médiateur. Le Médiateur national de l’énergie rapporte le nombre de litiges qu’il reçoit au nombre de contrats de chaque fournisseur. Pour TotalEnergies, ce taux baisse depuis trois ans :

TotalEnergies reste sous la moyenne sur toute la période, mais l’écart s’est resserré : la moyenne a baissé plus vite que son propre taux. Le comparateur du Médiateur traduit un taux de 25 ou moins en quatre étoiles sur quatre. Ce chiffre ne mesure pas la satisfaction : il compte les conflits qui n’ont pas été réglés par le service client et sont remontés jusqu’au Médiateur.

Les lignes directrices de la CRE. La Commission de régulation de l’énergie vérifie chaque année si les fournisseurs appliquent ses treize mesures d’information et de protection des consommateurs. Dans sa délibération n° 2026-110 du 11 juin 2026, elle classe TotalEnergies en « conformité complète », le niveau le plus élevé de son échelle.

Le label VertVolt. Aucune offre de TotalEnergies ne porte ce label de l’ADEME au comparateur du Médiateur le 01/10/2026. Seule Charge’Heures est couverte par des garanties d’origine (100 %, françaises) ; les autres offres d’électricité en ont 0 %, selon les fiches du comparateur.

Les sanctions. Notre relevé des sanctions publiées de 2022 à 2026 (CoRDiS, DGCCRF, cartons rouges du Médiateur) ne comporte aucune décision visant TotalEnergies. Ce relevé n’est pas exhaustif.

Souscrire chez TotalEnergies : étapes et documents

1. Préparer trois éléments : le relevé de votre compteur, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité ou de comptage (PCE) pour le gaz, inscrit sur votre facture actuelle, et un RIB pour le prélèvement.
2. Choisir l’offre et la puissance. Si vous hésitez entre un prix indexé et un prix fixe, notre guide tarif réglementé ou offre de marché détaille ce que chaque formule protège. Revenir plus tard au tarif réglementé reste possible : les grilles de TotalEnergies le rappellent.
3. Souscrire en ligne sur totalenergies.fr ou par téléphone au 09 88 81 30 05 (prix d’un appel local, numéro affiché sur le site le 02/10/2026). Access ne se souscrit qu’en ligne.
4. Laisser faire le changement. Vous n’avez rien à résilier : TotalEnergies prévient votre fournisseur actuel et annonce une activation sous 4 jours ouvrés, sans coupure. Pour un emménagement, la mise en service peut se faire sous 48 heures si l’électricité n’a pas été coupée dans le logement ; sinon, comptez en moyenne 5 jours ouvrés, le temps qu’Enedis intervienne.

Le pas-à-pas complet, valable chez tous les fournisseurs, est dans notre guide pour changer de fournisseur d’électricité et de gaz. Si un proche est déjà client, le parrainage TotalEnergies rapporte 20 € à chacun, mais il ne se cumule pas avec la remise d’Access : le calcul est fait sur cette page.

Avant de signer, comparez aussi avec le reste du marché : notre classement des fournisseurs d’électricité les moins chers range les offres par coût annuel TTC, et le face-à-face EDF ou TotalEnergies répond à la question la plus fréquente sur ce fournisseur.

Pour souscrire directement : voir les offres sur le site de TotalEnergies.