Service client
Contacter Vattenfall (Alterna) : numéros et espace client
Par la rédaction de Comparons l'énergie publié le mis à jour le Rédigé avec l'aide d'une IA · En savoir plus
L'essentiel
Vattenfall n'a plus de service client sous son nom : depuis la reprise par Alterna énergie en 2026, les anciens clients appellent le 0806 800 308, un numéro non surtaxé qu'Alterna présente comme leur point de contact (page relue le 02/10/2026), ou utilisent les coordonnées imprimées sur leurs factures. L'adresse de l'espace client Vattenfall renvoie vers celui d'Alterna. comparonslenergie.com n'est ni Vattenfall ni Alterna.
comparonslenergie.com n’est ni Vattenfall ni Alterna Énergie, et n’est pas leur service client : nous ne pouvons ni consulter votre contrat ni transmettre une demande. Les coordonnées ci-dessous sont celles publiées par Alterna énergie sur alterna-energie.fr, et auparavant par Vattenfall sur vattenfall.fr, relevées le 02/10/2026 avec la source de chacune. Un service client de fournisseur d’énergie ne se joint jamais par un numéro surtaxé.
Les contacts pour les anciens clients Vattenfall (relevés le 02/10/2026)
Depuis la reprise de Vattenfall Energies SA par Alterna énergie, autorisée le 9 mars 2026, votre contrat est géré par Alterna, mais le numéro des anciens clients Vattenfall n’a pas changé. Alterna l’écrit sur sa page consacrée à la reprise : « La relation client Vattenfall reste votre point de contact pour l’ensemble de vos demandes. »
| Pour quoi | Coordonnée | Coût et horaires | Source |
|---|---|---|---|
| Votre contrat Vattenfall repris : facture, mensualités, déménagement, résiliation | 0806 800 308 | numéro non surtaxé ; du lundi au samedi de 9 h à 20 h selon Vattenfall | page Vattenfall d’Alterna, 02/10/2026 ; FAQ Vattenfall archivée |
| Toute question sur vos contrats | coordonnées imprimées sur vos factures | — | page Vattenfall d’Alterna, 02/10/2026 |
| Espace client | mon-espace.alterna-energie.fr | accès en ligne | redirection constatée le 02/10/2026 |
| Souscrire un nouveau contrat Alterna | 05 49 60 54 58 | prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9 h à 20 h | mentions légales d’Alterna, 02/10/2026 |
Service client Vattenfall, anciens clients particuliers : 0806 800 308 — numéro non surtaxé, au coût d’une communication normale (« prix d’un appel local » selon Vattenfall). Source : page Vattenfall d’alterna-energie.fr, consultée le 02/10/2026.
Le 05 49 60 54 58 est le numéro des souscriptions d’Alterna : il ne remplace pas le service client de votre contrat Vattenfall. Les autres coordonnées d’Alterna, pour ses propres clients, sont sur notre page contacter Alterna Énergie.
Les clients professionnels de Vattenfall avaient un numéro distinct, le 0 800 400 114 d’après la FAQ de Vattenfall archivée en avril 2026 ; cette page ne traite que des particuliers.
Espace client : le transfert vers Alterna
- L’adresse de l’ancien espace client Vattenfall (espaceclient.vattenfall.fr) renvoie vers l’espace client d’Alterna, mon-espace.alterna-energie.fr, constaté le 02/10/2026. Le site vattenfall.fr, lui, renvoie vers l’accueil d’alterna-energie.fr.
- Vos identifiants : nous n’avons pas pu vérifier lesquels sont acceptés sur l’espace d’Alterna. Si la connexion échoue, appelez le 0806 800 308 plutôt que de créer un nouveau compte.
- Vos anciennes factures et votre historique de consommation : demandez-les au même numéro si vous ne les retrouvez pas en ligne. Gardez-les : ce sont elles qui vous serviront à comparer.
Pour tout ce qui change ou non dans votre contrat, et les dates de la reprise, voir notre page Vattenfall devenu Alterna énergie.
Écrire, réclamer, saisir le Médiateur
Courrier. L’adresse de correspondance à utiliser est celle imprimée sur vos factures. Pour mémoire, le siège de la société qui porte votre contrat, Alterna Energie France (ex-Vattenfall Energies SA, SIREN 421 550 823), est au 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers, d’après l’annuaire des entreprises.
Réclamation. Faites-la par écrit, par e-mail ou par courrier, au service client indiqué sur vos factures, avec votre numéro de client et tous les justificatifs utiles. Gardez une copie et notez la date d’envoi.
Médiation. Si vous n’avez pas de réponse satisfaisante au bout de deux mois, vous pouvez saisir sans frais le Médiateur national de l’énergie, en ligne sur sollen.fr, au plus tard un an après votre réclamation écrite. Énergie-Info, son service d’information, répond au 0 800 112 212 (numéro vert).
Avant de réclamer sur un prix, vérifiez celui qui s’applique à votre contrat : nos tarifs Vattenfall rappellent les dernières grilles publiées par Vattenfall et la façon dont les offres indexées ont évolué.
Horaires
- 0806 800 308 (anciens clients Vattenfall) : du lundi au samedi, de 9 h à 20 h, selon la FAQ de Vattenfall archivée le 12/11/2025. La page d’Alterna ne reprend pas ces horaires.
- 05 49 60 54 58 (souscriptions Alterna) : du lundi au samedi, de 9 h à 20 h, selon les mentions légales d’Alterna relevées le 02/10/2026.
En cas de coupure ou d’odeur de gaz
Une panne de courant ou une fuite de gaz ne relève pas de votre fournisseur, ni de Vattenfall, ni d’Alterna, mais du gestionnaire de réseau :
- Coupure d’électricité : service dépannage d’Enedis, au 09 726 750 suivi des deux chiffres de votre département, au prix d’un appel local, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 (numéro rappelé par EDF sur sa page d’aide, relevée le 02/10/2026).
- Odeur de gaz ou fuite : urgence sécurité gaz de GRDF, au 0 800 47 33 33 (numéro vert), 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, selon le site de GRDF relevé le 02/10/2026. Sortez d’abord du logement sans actionner d’interrupteur.
Le service client du 0806 800 308 reste, lui, l’interlocuteur pour tout ce qui touche au contrat : facture, mensualités, changement de puissance, déménagement.
Et si vous voulez changer de fournisseur ?
Vous n’avez pas à appeler qui que ce soit pour partir : il suffit de souscrire chez un autre fournisseur, qui résilie l’ancien contrat pour vous, sans frais et sans coupure. Notre guide pour changer de fournisseur d’électricité et gaz détaille la démarche, et notre classement de l’électricité pas chère compare les offres, face au tarif réglementé de vente.
Si vous souhaitez souscrire un nouveau contrat chez Alterna, ce bouton y mène. Il ne sert pas à joindre le service client :
Questions fréquentes
Quel est le numéro du service client Vattenfall ?
Le 0806 800 308, numéro non surtaxé. Alterna, qui a repris Vattenfall Energies SA, le présente comme le service client des anciens clients Vattenfall (page relue le 02/10/2026). Vattenfall l'indiquait ouvert du lundi au samedi de 9 h à 20 h.
Comment accéder à mon espace client Vattenfall ?
L'adresse de l'ancien espace client Vattenfall renvoie désormais vers l'espace client d'Alterna, mon-espace.alterna-energie.fr (constaté le 02/10/2026). Nous n'avons pas pu vérifier quels identifiants y sont acceptés : en cas de difficulté, appelez le 0806 800 308.
Où trouver mes anciennes factures Vattenfall ?
Dans l'espace client, désormais hébergé par Alterna, ou en les demandant au service client des anciens clients Vattenfall, au 0806 800 308. Alterna invite aussi à utiliser les coordonnées imprimées sur vos factures pour toute question sur votre contrat.
Comment faire une réclamation quand on était client Vattenfall ?
Par écrit, au service client dont les coordonnées figurent sur vos factures, en joignant vos références. Sans réponse satisfaisante au bout de deux mois, vous pouvez saisir sans frais le Médiateur national de l'énergie sur sollen.fr, dans un délai d'un an après votre réclamation.
Le 0806 800 308 est-il surtaxé ?
Non. Les numéros commençant par 0806 ne sont pas surtaxés : vous ne payez que le prix d'une communication normale, que Vattenfall qualifiait de « prix d'un appel local ». Un service client de fournisseur d'énergie ne peut pas être joint par un numéro surtaxé.
Sources
- Alterna énergie, page Vattenfall : numéro des anciens clients et coordonnées des factures — consulté le
- Vattenfall, FAQ « Quel numéro dois-je contacter ? » (copie archivée le 19/04/2026) — consulté le
- Vattenfall, FAQ « Comment contacter Vattenfall ? » : horaires du 0806 800 308 (copie archivée le 12/11/2025) — consulté le
- Alterna, mentions légales (siège, téléphone et horaires du service souscription) — consulté le
- Annuaire des entreprises (INSEE, RNE), fiche Alterna Energie France, ex-Vattenfall Energies SA — consulté le
- Arcep, numéros 08 et numéros courts : les 0806 à 0809 à tarification banalisée, non surtaxés — consulté le
- GRDF, urgence sécurité gaz (0 800 47 33 33, 24 h/24) — consulté le
- EDF, aide et contact : numéro du dépannage Enedis par département — consulté le
- Médiateur national de l'énergie, saisine en ligne Sollen (délais de saisine) — consulté le
Les noms et marques des fournisseurs cités appartiennent à leurs titulaires.
Alterna Énergie : Alterna, SAS au capital de 719 965,92 €, 78 avenue Jacques Cœur, 86068 Poitiers Cedex 9, RCS Poitiers 483 339 156. Souscription : 05 49 60 54 58 (prix d'un appel local) · service client des contrats en cours : 05 49 52 76 76 · anciens clients Vattenfall : 0806 800 308 (sources : mentions légales et pages de contact d'alterna-energie.fr, relevées les 01/10/2026 et 02/10/2026).
Cet article a été rédigé avec l'aide d'une intelligence artificielle.
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